Братск — первый город в Иркутской области, где запустили этот пилотный проект. В случае успеха у клиентов такие же видеотерминалы появятся и в других городах региона.
Отметим, что терминал и без видеосвязи весьма функционален. С его помощью можно открыть личный кабинет в сервисах компании (или воспользоваться уже имеющимся и просто зайти в него), передать показания индивидуальных приборов учёта, оплатить по QR-коду или по лицевому счёту свои счета. Можно распечатать и направить (отсканировать) обращение, например о предоставлении рассрочки, заявление о подтверждении статуса многодетной семьи, заявление о заключении/расторжении договора и закрытии лицевого счёта и многое другое. Терминал заменяет целый офис компании.
Другое дело, что могут возникнуть дополнительные вопросы, и тут на помощь придёт видеосвязь со специалистом. Стоит, наверное, подчеркнуть, что по ту сторону терминала — не робот, а живой человек. Вы видите специалиста «Иркутскэнергосбыта» на экране, а он видит вас. Разговор ведётся через обычную телефонную трубку, что гарантирует приватность вопросов и ответов.
Специалист может оказать вам любую помощь по вопросам использования терминала, хотя интерфейс терминала интуитивно понятен.
Сотрудник «Иркутскэнергосбыта» может пояснить, как образовалась та или иная цифра в квитанции, он также может принять показания счётчиков, пояснить, какие документы и заявления вам необходимы для тех или иных действий, как если бы вы находились вместе с ним в офисе сбытовой компании.
— Наша цель — дать каждому клиенту максимум выбора и удобства. Кто-то любит мобильное приложение, кто-то предпочитает сайт, а теперь можно решить вопрос и так — прямо из МФЦ. Мы постоянно ищем новые способы и технологии, чтобы общение с компанией было простым и быстрым. Этот проект — наш очередной шаг в развитии цифровых сервисов, которые экономят время. Ваше удобство — наш главный приоритет, — сказала Оксана Придиус, заместитель директора по работе с бытовыми потребителями «Иркутскэнергосбыта».
