В Иркутской области к домовым чатам в национальном мессенджере MAX присоединились 103,5 тысячи жителей, сообщает пресс-служба правительства Иркутской области.
Как сообщила руководитель Службы государственного жилищного и строительного надзора Иркутской области Елена Рабцевич, в конце прошлого года вступили в силу изменения в Жилищный кодекс Российской Федерации, в соответствии с которыми организациям, ответственным за управление и обслуживание многоквартирных домов, необходимо обеспечить информационное взаимодействие с собственниками и пользователями помещений в МКД посредством национального мессенджера Max (Макс).
— Сейчас разрабатывается порядок такого взаимодействия, а значит, совсем скоро жители смогут при помощи домовых чатов общаться с представителями управляющей компании, — рассказала Елена Рабцевич.
Пока не понятно, каким это может быть общение и каких результатов от него следует ожидать прежде всего гражданам. Собственно, именно это в концепции чатов продумано меньше всего. Как отмечают в управляющих компаниях, где чаты уже работают, жильцы часто путают чат с аварийной службой.
При этом совершенно понятно, что никакой мессенджер не может принимать заявки от жителей. Причин несколько: у многих управляющих компаний несколько десятков, а иногда несколько сотен домов, и отслеживать все чаты одновременно, быть на связи 24 часа в сутки невозможно (а аварии в коммунальной сфере время себе не выбирают). Вдобавок на «выходе» заявки интернет-соединение может быть стабильным, а на «входе» могут быть сбои. Или наоборот. Да, вероятность этого очень мала, но не нулевая, и последствия могут быть очень плачевными как для жильцов, так и для управляющих компаний. Второй момент — ничто в мессенджере Мах не упрощает работу со множеством чатов, увы, это все то же «листание» (свайпинг) ленты, даже если программа установлена на компьютере. То есть среди десятков или сотен посланий увидеть аварийную заявку сразу невозможно. Третий момент — да, чат работает в пределах одного дома, но жильцы иногда попросту или не представляются, или не пишут в заявках номер своей квартиры. Понятно, что аварийная бригада не станет обходить весь, например, восьмиподъездный девятиэтажный дом и звонить в каждую квартиру.
Поэтому жителям стоит понимать, что домовые чаты ни в коем случае не заменяют собой аварийные службы управляющих компаний и не принимают письменные жалобы или предложения от населения (для этого существует портал «Госуслуги Дом»). Главное предназначение чатов — общение, обсуждение между жителями и/или управляющей компанией планов ремонта и благоустройства.
Напомним, домовые чаты в MAX созданы разработчиком национального мессенджера и Министерством строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации. Для подключения к чату своего дома необходимо зайти в мобильное приложение «Госуслуги. Дом» и перейти в чат, кликнув на вкладку «Домовые чаты».
Константин ГРАЧЁВ
