1 июля исполнился 61 год с момента образования Братского отделения «Иркутскэнергосбыта». В этот день всем посетителям операторы дарили сладкие подарки. Наш журналист понаблюдал за работой офиса и выяснил, как здесь гармонично уживаются передовые цифровые сервисы и тёплое отношение к тем, кто предпочитает решать вопросы при личном общении.
За долгие годы многое изменилось в работе организации. Сейчас приём населения ведётся только в новом офисе в Центральном районе Братска. В офисе по улице Холоднова, 11 (жилой район Энергетик) идёт ремонт, и скоро обновлённый комфортный и удобный офис примет первых посетителей.
В Правобережном районе на улице Гайнулина установлен видеотерминал, о его работе наша газета подробно писала в апреле этого года. Напомним, Братск — первый город в Иркутской области, где запустили этот пилотный проект. Терминал может выполнить практически весь спектр услуг — можно передать показания приборов учёта, оплатить услуги компании по QR-коду или по лицевому счёту. Можно распечатать и направить (отсканировать) обращение, например, о предоставлении рассрочки, заявление о подтверждении статуса многодетной семьи, заявление о заключении/расторжении договора и закрытии лицевого счёта и многое другое. Если возникают вопросы по использованию видеотерминала, можно обратиться по видеосвязи к оператору — это не искусственный интеллект, а разговор с живым человеком, то есть диалог будет по-человечески тёплым.
— Наш новый офис по приёму населения открылся по улице Маршала Жукова, 3 в декабре 2025 года, — рассказывает начальник производственного участка в Центральном районе Братска Ольга Соколова. — Здесь всё предусмотрено для удобства посетителей. Есть комфортная зона ожидания, хотя очередей, как правило, нет. Здесь решается большой спектр вопросов, с которыми к нам приходят горожане. Это и переоформление счетов при покупке или продаже жилья, правильность начислений, передача показаний индивидуальных приборов учёта, поверка и приём приборов на коммерческий учёт. При этом мы решаем вопросы по тепловой энергии, по водоотведению, по горячей и холодной воде и электроэнергии. По всем начислениям, которые клиент видит у себя в квитанции от «Иркутскэнергосбыта», он может обращаться к нам. Значительная часть посетителей офиса — пожилые люди, которым порой непросто освоить онлайн-сервисы. К ним подход особый, ведь они иногда приходят просто чтобы прогуляться и поговорить с кем-нибудь.
Посетительница Галина Орлова: «Вообще, у меня есть смартфон, внук поставил приложение „Иркутскэнергосбыта“, чтобы передавать показания счётчиков. Поставить-то поставил и показал, как пользоваться, но я боюсь ошибиться, не на ту цифру нажать, вот хожу к девочкам, чтобы они мне сказали, правильно я делаю или нет. Совсем скоро уже сама научусь, хорошо всё запомню и научусь, просто не всегда понятно, с какой силой надо нажимать на экран. Спасибо девочкам-операторам за терпение и понимание».
— Чтобы сделать общение максимально комфортным и понятным для каждого посетителя, мы придерживаемся правила: говорить просто и быть предельно вежливыми. Были посетители, которые ходили только к определённым операторам, даже пропускали свою очередь ради этого. Но сейчас очередь электронная, так уже не получается, — рассказывает оператор Галина Астапович. — Бывает, с подарками люди приходят, вот подарили нашему офису икону, например, чтобы Бог нам помогал в нашей работе. Бывает очень часто, что пожилые люди приходят с конфетками. Одна наша постоянная гостья — удивительно светлый человек. Она постоянно пыталась нас чем-то угостить: сначала приносила домашние заготовки. Когда мы деликатно попросили её не беспокоиться, она стала дарить нам шоколадки. Многим пожилым людям не хватает общения, и мы это прекрасно понимаем. Есть постоянные клиенты, и когда их долго нет, мы начинаем волноваться.
Посетитель Николай Юферов: «Да, всё быстро решилось. После поверки приборов были вопросы, я рядом живу, решил зайти. Очереди нет, всё быстро выяснил. Девочки всё понятно и доступно объяснили, спасибо им. Можно было позвонить, конечно, но в процессе общения лицом к лицу как-то лучше всё воспринимается, мне так больше нравится общаться».
«Иркутскэнергосбыт» активно развивает цифровые сервисы, чтобы сделать взаимодействие с компанией максимально удобным. Специальное мобильное приложение — это, по сути, виртуальный офис, который всегда под рукой. Кроме того, для решения вопросов доступны чат-бот в мессенджере МАКС и личный кабинет на сайте. При этом для тех, кто предпочитает личное общение или нуждается в помощи при освоении технологий, всегда открыты двери физического офиса, где помогут с установкой и настройкой. А для оперативного решения широкого круга задач по-прежнему работает единый многоканальный телефон 8-800-100-97-77.
61 год — солидный срок и повод для гордости. Коллектив Братского отделения «Иркутскэнергосбыта», опираясь на богатый опыт, продолжает внедрять инновации, ставя во главу угла интересы каждого клиента. Цель — делать взаимодействие простым, прозрачным и человечным. «Мы — команда! — подчёркивает начальник производственного участка Ольга Соколова. — Наша главная задача — чтобы каждый уходил с уверенностью в том, что его услышали и помогли».
