Главные темы: как помочь пенсионерам освоить новые сервисы и уберечь от мошенников.
Наша повседневная реальность стремительно меняется благодаря технологиям. Вот уже и искусственный интеллект перестал быть фантастикой. Технологии помогают решать самые насущные задачи: уже не нужно носить с собой кошельки с наличными, любые товары можно заказать и оплатить онлайн, а благодаря сервисам «Госуслуг» мы избавлены от необходимости бегать за справками.
Вот только вместе с удобствами появляются и новые опасности. Телефонные и кибермошенники с завидным постоянством изобретают все новые способы обмана доверчивых граждан и выманивания у них денег. Только за 2025 год жертвами мошенников стали более 6 тысяч жителей Приангарья, в том числе более 1200 пенсионеров. А общая сумма ущерба превысила 2,5 миллиарда рублей!
Итак, задача со звездочкой: как приобщить представителей старшего поколения, бабушек и дедушек, к действительно удобным сервисам и при этом уберечь от подстерегающих опасностей? Именно это обсуждалось на первом в этом году заседании Общественного совета при Законодательном собрании Иркутской области. Члены совета, депутаты областного парламента и приглашенные эксперты сформулировали целый ряд предложений, которые должны помочь в этой работе.
Быть на связи
Прежде всего, конечно, нужно помочь пожилым людям освоить все те возможности, которые дает цифровая среда. Как отметил председатель совета Алексей Соболь, более 70 % граждан старшего поколения не пользуются мессенджерами, а более 54 % — интернетом.
— В современном мире пожилые люди остаются в технологической изоляции из-за страха стать жертвами мошенников. Это не только лишает их доступа к важной информации и социальным связям, но и усугубляет проблему одиночества, — подчеркнул Алексей Соболь.
Существующий круг проблем обрисовал председатель Заксобрания Александр Ведерников:
— Механизмы получения социальных льгот нужно упростить. Уже несколько лет мы говорим о разработке и принятии в регионе Социального кодекса, который позволил бы объединить в одном документе все меры поддержки и унифицировать процедуры предоставления услуг. Принятие Социального кодекса Иркутской области стало бы реальным прорывом в защите интересов наших граждан. Подобные документы созданы уже в 20 регионах России, во многих находятся на стадии рассмотрения. Именно такой кодекс позволит объединить множество существующих региональных законов, регламентирующих предоставление различных мер поддержки. На сегодняшний день это более 160 регламентов!
Кроме того, спикер областного парламента отметил, что необходимо помогать пенсионерам осваивать существующие цифровые сервисы, в том числе мессенджер MАХ. Но при этом объяснять правила безопасности.
— В такой профилактической работе должны участвовать все, в том числе и депутаты Заксобрания, — считает Александр Ведерников. — Наш общий долг — противостоять мошенникам, не позволять им обманывать граждан, особенно преклонного возраста. И немалую роль в этом играет семья. Дети и внуки лучше, чем кто-либо другой, смогут научить, показать и предостеречь.
Кстати, утверждение о том, что многие пожилые люди не пользуются компьютерами и смартфонами, подтвердили и другие участники совещания. Более того, некоторые отказываются от смартфонов в пользу более простых моделей телефонов именно для того, чтобы избежать обмана.
Учиться никогда
не поздно
Именно для того, чтобы люди в любом возрасте могли «смело бороздить» цифровое пространство, в Приангарье существует сразу несколько обучающих программ. Например, региональная программа «Активное долголетие», в рамках которой проводятся обучающие мероприятия по цифровой и компьютерной грамотности для граждан старшего поколения. По словам министра социального развития, опеки и попечительства Иркутской области Владимира Родионова, в 2025 году такие мероприятия посетили 5,5 тысячи пенсионеров. Лекции проходят в библиотеках, в Центрах общения старшего поколения (которых в нашем регионе уже 12). Проводят лекции советы ветеранов, операторы связи, банки, организуют профилактические беседы и сотрудники полиции. Однако охвата пока явно недостаточно.
Решения большие
и маленькие
Участники совещания активно участвовали в обсуждении: тема близка всем. Единогласно было поддержано предложение директора Иркутской областной государственной универсальной научной библиотеки имени И. И. Молчанова-Сибирского Ларисы Сулеймановой об увеличении количества консультационных пунктов на базе библиотек. Действительно, библиотека — это, пожалуй, одно из самых доступных мест, где люди могли бы пользоваться компьютером и где им было бы удобно спокойно освоить все возможности, которые он дает. Сейчас подобная работа ведется в 87 учреждениях, в текущем году начнут свою работу еще 19 консультационных пунктов. А ведь всего библиотек в Приангарье более 700! Причем важно, что они есть даже в небольших населенных пунктах и обеспечены интернетом. Осталось оборудовать рабочие места.
Еще одно предложение поступило от заместителя председателя совета Марины Левада:
— Нужно уделить внимание не только техническим навыкам, но и психологической устойчивости, разработать список настораживающих факторов как для самих пользователей, так и для их родных. Ведь часто человек, попадающий под влияние мошенников, находится в таком состоянии, что буквально не понимает, что делает.
Член совета Юрий Фалейчик предложил обратиться к разработчикам мессенджера МАХ с просьбой создать для пенсионеров «облегченный» вариант, с помощью которого они могли бы общаться.
Наконец, уполномоченный по правам человека Светлана Семенова напомнила о том, что в погоне за прогрессом необходимо оставлять возможность обращаться в различные службы по телефону или лично. Кстати, такую необходимость подтверждает и статистика. Например, в отделения Социального фонда России в Иркутской области в прошлом году пришли 600 тысяч человек, а еще более 200 тысяч задали свои вопросы по телефону. Так что необходимость в личном общении не теряет актуальности.
Все высказанные предложения войдут в текст итогового постановления, а оно станет основой для дальнейшей работы.
Анастасия Иванова
