Количество жалоб на работу «Почты России» в Братске превысило мыслимое количество. Надо сказать, что это жалобы не только на доставку пенсий. У горожан есть серьёзные проблемы с получением газет и корреспонденций, в почтовых отделениях стоят очереди, есть сложности и у самих работников почты.
14 сентября Братск посетила заместитель директора УФПС Иркутской области АО «Почта России» Светлана Разумцева, которая вместе с начальником ОСП «Братский почтамт» УФПС Иркутской области АО «Почта России» Татьяной Гореловой была приглашена в городскую Думу на заседание постоянной депутатской комиссии по вопросам правовой и социальной защиты населения.
Представители «Почты России» начали свой рассказ с презентации, согласно которой всё не так уж и плохо, несмотря на отдельные недостатки. Обслуживает «Почта России» в Братске 221 тысячу человек в 20 почтовых отделения силами 160 сотрудников. Пенсию почта доставляет 15 тысячам пенсионеров – большая цифра, с мая этого года количество доставок выросло аж в 40 раз!
Полторы тысячи человек ежедневно покупают в отделениях связи товары народного потребления. Всего почта оказывает более ста услуг (!) – продажа товаров, страхование, собственно, сами почтовые услуги (их много), разноска пенсий, приём платы за коммунальные услуги и тому подобное…
Честно говоря, очень хочется увидеть этого, воображаемого «Почтой России», потребителя, который только и живёт, что своим почтовым отделением – снуёт туда-сюда с посылками и за продуктами, оплачивает коммуналку, берёт кредиты в банке, страхует жизнь, может быть, тоскуя, околачивается рядом, когда почта закрыта…
Возможно, почтовые продуктовые магазины могут вызвать интерес у сельского потребителя, но и то далеко не в каждом посёлке, надо заметить. В Братске достаточно мелких магазинов шаговой доступности – они есть почти в каждом дворе. Достаточно и крупных ретейлеров, куда люди ходят не столько от нужды и экономии (хотя и это важно), а для выбора, для многих эти походы вообще как прогулка с культурно-познавательной программой. Оплата коммунальных услуг на почте тоже сомнительна. Комиссия не меньше, чем в банке, учитывая, что на некоторые виды коммунальных платежей в банках вообще нет комиссии.
Сознание людей очень изменилось, но знают ли об этом маркетологи «Почты России», или знают ли в «Почте России» вообще что-то про маркетинг – это загадка номер один. К слову, по данным сети интернет, в 2022 году впервые за 9 лет компания понесла убытки. Их сумма составила 27 млрд рублей (речь о масштабах страны, а не Иркутской области). Выручка «Почты России» уменьшилась на 4%, составив 208,4 млрд рублей. Что-то здесь должно подсказать, что дело не в продмагах в почтовых отделениях.
По наблюдению автора, проблема всех больших корпораций состоит в том, что рано или поздно из-за самодурства центрального руководства (а оно определимо по состоянию почтовых отделений) и нежелания слушать голоса «снизу» иногда начинается и закрепляется ритуальная традиция очковтирательства. (Для справки: за последние 10 лет в «Почте России» 5 раз сменился генеральный директор). Рядовые работники почты рассказывают (эти факты, конечно, не проверены), что иногда их самих заставляют покупать пищевые продукты, сроки которых уже приближаются к понятию «просрочка». А о том, что работников почты премируют «за реализацию товаров народного потребления, сувенирной продукции и лотерейных билетов», рассказали на депутатской комиссии сами почтовики.
Депутатам также рассказали о том, что в Братске зарплата начальника отделения (до налогообложения) составляет в среднем 52 216 руб., заместителя – 47 196 руб., оператора – 38 793 руб., почтальона – 38 893 рублей. Укомплектованность сотрудниками почтовых отделений в Братске составляет 62,6%. В том числе почтальонов – 50%. Но «Почта России» взаимодействует с Центром занятости населения, актуализирует информацию о вакансиях, подаёт объявления о приёме на работу в интернете. (Ведётся большая работа, само собой).
– Несмотря на рыночную заработную плату, премирования, полный пакет социальных гарантий, возможность установления гибкого графика, приёма на работу на неполный рабочий день, ни от одного из общепризнанных ресурсов подбора персонала мы не получаем требуемого количества кандидатов. За сентябрь от Центра занятости был трудоустроен один кандидат, от «hh. ру» и «Авито» тоже по одному кандидату, и только внутреннее привлечение (что бы ни значило это словосочетание – прим. авт.) позволило принять нам четырёх человек, – сообщила заместитель директора Светлана Разумцева.
Интересно, что в определении суммы зарплат почтовое начальство вроде как ориентируется на зарплаты кассиров ретейлеров, например, «Ленты». Нельзя сказать, что работа кассиров в «Ленте» простая и неконфликтная, но и зарабатывают они сумму куда как больше сорока тысяч рублей. Вдобавок они не работают грузчиками на складе и уборщиками в торговом зале. То есть, странные люди почему-то идут работать в «Ленту», а не на почту. Это загадка номер два.
Что касается кадров, то оказывается, что «когда у нас начался процесс перехода, мы разговаривали с сотрудниками альтернативных служб и предлагали им перейти к нам. К сожалению нашему большому согласился перейти к нам только один водитель», – сказала Татьяна Горелова.
Ещё депутатам показали разноцветные графики количества обращений граждан и проинформировали, что обращения рассматриваются индивидуально. Доставка пенсий происходит строго по графику. И вообще 90,4% клиентов высоко (!) оценивают качество работы «Почты России», средняя оценка составляет 4,7 балла (из пяти) во всех отделения Братска.
– По вашему докладу всё замечательно, но люди жалуются, что не получают пенсию вовремя, – заметил депутат Денис Шепель.
– У нас поступают обращения от пенсионеров, и если мы не застали пенсионера, то у нас есть время для повторной доставки, – ответила Светлана Разумцева.
– Каждый месяц я веду приём по личным вопросам, – сказала председатель Думы Лариса Павлова. – Раньше на почту не было ни одной жалобы, сейчас этих жалоб большинство.
Председатель Думы также вспомнила, как отправляла письмо в почтовом отделении на улице Кирова, где идёт приём клиентов по электронной очереди, и вместо обещанных десяти минут ожидания прождала сорок, а после обращения к оператору услышала качественный поток хамства.
– Знаете, а мне несимпатично и кажется крайне неправильным, что после каждого такого вашего промаха пенсионер должен писать обращение, – высказал мнение Денис Шепель. – Это позор, когда люди, отдавшие жизнь на развитие нашего государства, сидят и ждут, когда им принесут или не принесут заработанное. Вы понимаете, что когда пенсионеры идут к нам, это значит, что от вас они уже ничего не могут добиться? Никакими обращениями. Презентация ваша красивая, да. Но какие-то четкие и понятные алгоритмы решения этой ситуации у вас есть?
– Какой ситуации? – будто недоумевая, спросила Светлана Разумцева.
– Ситуации с недостатком кадров, например. Вы видели свой почтамт на «Индии» в Падуне? – продолжил депутат.
– Я видела фотографии. Я могу сказать, что такое состояние у многих отделений почтовой связи. Многие не ремонтировались с момента постройки зданий, и это проблема не только «Почты России». Сейчас идёт специальная программа, выделяются средства из федерального бюджета для ремонта сельских отделений, – ответила Светлана Разумцева.
– Это городское отделение, – заметил Денис Шепель.
– Поэтому нам ещё сложнее решать этот вопрос, потому что из федерального бюджета средства не выделяются. В этом году мы как раз сделали ремонт крыльца, –сказала Светлана Разумцева.
– Я готов с вами съездить к этому почтовому отделению, чтобы вы послушали реакцию людей, это мой округ, – вступил в разговор депутат Денис Кожеуров. – Здание находится в антисанитарном состоянии. В начале августа этого года я написал обращение на имя руководителя «Почты России» и ответа до сих пор не получил. Да, крыльцо отремонтировали, но как отремонтировали – сверху просто лист ДСП прибили…
– Ну, оно же не аварийное теперь, – возразила Татьяна Горелова.
– Но там всё остальное аварийное внутри! – парировал Денис Кожеуров. – Там не соблюдается температурный режим, нет санузла для работников, не хватает освещения.
Оказалось, что Падунское почтовое отделение без туалета – не единственное в Иркутской области, что в устах заместителя директора УФПС Иркутской области как будто оправдывает его существование.
Заместитель директора УФПС Иркутской области Светлана Разумцева в ответ на вопрос редактора «Знамени» о том, почему некоторым нашим подписчиками за полгода принесли газету всего один раз и ничего не делается, несмотря на наши жалобы, с благостной улыбкой (видимо, мы пишем очень потешные жалобы) ответила, что в приоритете почты – доставка пенсий. Из чего можно сделать вывод, что те же самые пенсионеры, которые заплатили деньги за саму газету и её доставку, могут утереться. Ни денег им и ни газеты не будет. Получаете пенсию – радуйтесь хотя бы этому.
Не менее благостную позицию заняли некоторые депутаты городской Думы: «Чем вы вам можем помочь? Давайте работать вместе!»
А давайте лучше посмотрим на ситуацию чуть иначе. Несмотря на то что по ходу встречи некоторые намекали, что акционерное общество «Почта России» это самостоятельная организация и сама вольна определять уровень зарплат и сама решать, как ей вообще жить, не будем забывать, что с 1 октября 2019 года ФГУП «Почта России» существует в форме непубличного акционерного общества с единственным акционером в лице правительства Российской Федерации. Чем могут помочь, в сущности, государственной корпорации размером с Россию депутаты представительного (даже не законодательного и не исполнительного) органа власти сибирского города? Эта корпорация имеет свой банк, получает федеральные средства на ремонты и оплату за доставку пенсий, назначенных государством, и при этом не может сама себя элементарно администрировать и даже обеспечить в городской черте собственных сотрудников туалетом.
Не менее сложный вопрос, о котором мы долго думали, стоит писать или нет (но преступники газет не читают), – это охрана почтальонов, которые носят с собой немалые суммы. Интересно, что альтернативная служба доставки имела средства на охрану (правда, нашлись они сразу после трагедии 22 января 2015 года), а у «Почты России» с этим, вероятно, есть сложности. Чем не отгадка для загадки «Отчего потенциальные работники почты предпочитают идти работать в «Ленту» или ещё куда-нибудь?».
Между тем начальство «Почты России» чувствует себя спокойно и делает оптимистичные презентации. Порадуемся за них.
Кирилл БАКУРКИН
